LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON ET RETOURS – LYLY-B
1. Préparation des commandes
Chez Lyly-B, chaque commande est préparée avec soin afin que vos bijoux et accessoires arrivent dans les meilleures conditions.
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais, selon la disponibilité des articles et les éventuels délais de fabrication.
Les délais de livraison applicables sont communiqués avant la validation de votre commande.
Une confirmation vous est envoyée par e-mail après votre achat.
2. Modes de livraison
Nous proposons plusieurs solutions de livraison :
Mondial Relay : livraison en point relais.
Colissimo : livraison à domicile selon les options disponibles.
Retrait gratuit à Venelles : récupération de votre commande au salon EBE.
Les frais de livraison sont calculés selon le mode choisi et affichés avant la validation définitive de votre commande.
Les éventuelles offres de livraison gratuite sont indiquées sur le site et appliquées selon les conditions en vigueur au moment de l’achat.
Un numéro de suivi vous est communiqué lorsque le mode d’expédition sélectionné le permet.
3. Retrait gratuit à Venelles
Vous habitez à Venelles ou aux alentours ?
Vous pouvez récupérer gratuitement votre commande au salon EBE.
Adresse de retrait :
5 rue de la Touloubre
13770 Venelles
Votre commande est généralement préparée sous 48 heures, hors jours de fermeture et sous réserve de disponibilité des articles.
Vous recevrez une confirmation dès qu’elle sera prête.
Merci d’attendre cette confirmation avant de vous déplacer.
4. Délais et suivi de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné, de la destination et de la disponibilité des produits.
La date ou le délai de livraison applicable est indiqué avant la validation de la commande.
En cas de retard, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de votre colis.
En cas de perte ou de problème de livraison, Lyly-B reste votre interlocuteur et assure le suivi nécessaire auprès du transporteur, conformément à la réglementation applicable.
5. Retours et droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
Les articles peuvent être examinés et essayés raisonnablement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager votre responsabilité.
En cas de simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
6. Adresse de retour
Les articles doivent être retournés à :
Lyly-B – Estelle Lambert
5 rue de la Touloubre
13770 Venelles
France
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
7. Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire sans frais supplémentaires.
8. Articles défectueux ou non conformes
Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Merci de préciser votre numéro de commande et le problème rencontré.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables.
Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un article défectueux ne sont pas à la charge du client.
9. Échanges
Lyly-B ne propose pas d’échange automatique en cas de simple changement d’avis.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour un article éligible et passer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
10. Nous contacter
Une question concernant votre commande, une livraison ou un retour ?
Contactez-nous à :
Vous pouvez également consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître l’ensemble des modalités applicables.